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FAQ

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LIVRAISON

Quelles sont les frais de port?

Ici vous trouverez toutes les informations sur les frais de port

Quel est le délai de recevoir ma commande?

La livraison en France prend généralement environ cinq jours ouvrables. Certaines régions plus éloignées peuvent nécessiter un temps de livraison supplémentaire.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, nous allons vous envoyer un email pour confirmer l'acheminement de votre colis. Le courriel va inclure un numéro de suivi, de sorte que vous pouvez suivre l'état de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre compte - commandes.

Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée?

Afin de faire l'envoi de vos articles commandés dès que possible, nous avons divisé les commandes en fonction de la disponibilité du stock. Le nombre des colis envoyés peut également être déterminé en fonction du poids. Les articles des catégories V-Trec et ViaNav produits sont toujours livrés séparément.

Pouvez-vous envoyer les colis vèrs des points relais pickup?

On ne fait pas de livraisons dans des points relais pickup.

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PAIEMENT

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?

Pour voir les méthodes de paiement disponibles s'il vous plaît de CLIQUER

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RETOUR ET REMBOURSEMENT

Comment procéder pour retourner un produit?

Si vous souhaitez retourner l'objet de votre commande, s'il vous plaît de prêter attention aux suivantes précisions: Afin de garantir le bon déroulement du processus de renvoi de votre colis, s'il vous plaît de remplir le formulaire de retour et l'inclure dans votre envoi. Aussi, s'il vous plaît de ne pas renvoyer le colis de votre innitiative, mais de nous contacter par email ou téléphone avant l'expédition du retour. Dans le cas d'un paiement déjà effectué, s'il vous plaît également de nous indiquer vos coordonnées bancaires afin qu'on puisse transférer les coûts d'expédition et le montant du crédit.

Comment puis-je récupérer mon paiement/ être remboursé?

Votre paiement est automatiquement remboursé à la méthode de paiement que vous avez utilisé lors l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le colis renvoyé est reçu dans notre entrepôt, et vous serez remboursé dans les 72 heures suivant la réception de cet e-mail.

Droit de rétractation

Ici vous allez trouver des informations concernant le droit de révocation.

Garantie de renvoi de 30 jours

Vous disposez de la possibilité d'exercer votre droit de rétractation de ce contrat sans avoir à justifier de motifs en l’espace de 30 jours. Le délai de rétractation est de 30 jours à partir de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous, qui ne soit pas le transporteur, ait pris ou prend en possession la dernière marchandise. Soyez si gentil de ne pas utiliser le produit que vous allez renvoyer.

Plaintes

Dans le cas où un article est endommagé ou défectueux, vous pouvez déposer une réclamation auprès de nous. Afin de traiter votre vas, nous avons besoin des suivantes: 1. Une description de la façon dont les dégâts / défauts ont surgis. 2. 4-5 photos de l'article en question (des vues différentes). Le défaut / dégât doit être visible sur au moins un des image. Vous pouvez nous envoyer les images en format JPEG, format ZIP ou RAR.

Exchange/nouvelle commande

Dans le cas où un article est endommagé ou défectueux, s'il vous plaît de remplir le formulaire de retour et choisisir "Article endommagé (remplacement)". Lorsque nous recevons votre retour de colis, nous allons vous envoyer un nouveau article de référence identique (si produit pas en stock, le remboursement est la seule option qui nous reste). Si l'article n'est pas endommagé ou défectueux et que vous souhaitez une autre couleur ou d'une autre variante, vous pouvez faire une nouvelle commande dans notre boutique en ligne. Vous pouvez faire cela sans aucune dépendance à votre déclaration.

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