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FAQ

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    Aktuell benötigen wir ca. 2 Werktage um auf Nachrichten zu antworten. Bitte verzichte darauf mehrere Nachrichten zu dem selben Thema zu senden.
  • Wann kommt meine Bestellung?
    Bitte beachte die angegebene Lieferzeit. Wir bieten auch Vorbestellungen an mit teilweise ungewohnten Lieferzeiten (z.B. 33-34 Werktage)
  • Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
    Bitte lege bei Bestellung oder am Ende ein Kundenkonto an um jederzeit den aktuellen Status zu sehen.
  • Passt ein Artikel auch zu anderen Modellen oder Baujahren?
    Wir prüfen im Vorfeld alle geeigneten Modelle anhand von Passform oder Herstellerangaben. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine zusätzlichen Angaben zu Passform geben können.

Weitere Fragen & Antworten gibt es ab hier:

Inhaltsverzeichnis


BESTELLUNG

Liefert MOTEA trotz der aktuellen COVID-19 Pandemie weiter aus?

Ja, wir liefern weiterhin wie gewohnt. Das gilt auch für das EU-Ausland. Die Schließung der Grenzen hat keine Auswirkung auf die Warentransporte innerhalb der EU.

Kann meine Bestellung zu einem bestimmten Termin versendet werden?

Sobald die Ware lagernd ist erfolgt auch deren Versand. Daher können wir den Liefertermin nicht beeinflussen. Unser Tipp: Nutze den Link in der Sendungsankündigung durch den Paketdienst. Hier lässt sich in der Regel eine Verzögerung um bis zu 7 Tage einrichten.

Wie kann ich bei MOTEA bestellen?

Als reiner Onlinehändler bieten wir unsere Ware nur über unseren Onlineshop an. Solltest Du mal ein Produkt nicht finden oder ein Ersatzteil benötigen freuen wir uns über eine Nachricht über unser Kontaktformular oder einen Anruf während unserer Servicezeiten. Bitte habe Verständnis, dass eine Abholung oder Besichtigung vor Ort aus betrieblichen Gründen nicht möglich ist.

Wieso finde ich meine Bestellung nicht oder kann den Status nicht abrufen?

Diese Funktionen stehen Dir nur mit einem Kundenkonto zur Verfügung. Wir empfehlen daher immer die Erstellung eines Kundenkontos. Wenn Du als Gast bestellst erhälst Du sämtliche Informationen per E-Mail von uns. Während unserer Servicezeiten stehen wir Dir auch gerne per Telefon zur Verfügung oder freuen uns auf eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Wieso wird ein Artikel als nicht passend angezeigt?

Es gibt zahlreiche Modellreihen, bei denen nur Kleinigkeiten geändert wurden. Bitte prüfe genau das Baujahr Deiner Maschine. Gerne unterstützen wir Dich auch telefonisch.

Wie kann ich von besonderen Händlerkonditionen profitieren?

Du handelst gewerblich mit Motorradteilen oder –Zubehör? Dann registriere Dich gleich!

Wo kann ich sehen welchen Status meine Bestellung hat?

Den Status Deiner Bestellung kannst Du in deinem Kundenkonto unter „Mein MOTEA“ erfahren. Für die Sendungsverfolgung nutze bitte auch den Trackinglink, den wir Dir in der Versandbestätigung mitgeteilt haben.

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VERSAND

Liefert MOTEA trotz der aktuellen COVID-19 Pandemie weiter aus?

Ja, wir liefern weiterhin wie gewohnt. Das gilt auch für das EU-Ausland. Die Schließung der Grenzen hat keine Auswirkung auf die Warentransporte innerhalb der EU.

Wieso zeigt der Tracking-Link "Keine Sendungsdaten" an oder nur "Sendung elektronisch angekündigt"?

Sobald wir ein Paket gepackt haben übergeben wir es an den Paketdienst deiner Wahl. Beachte aber, dass die Trackingfunktion erst am Abend ab 20 Uhr funktioniert, wenn das Paket im ersten Zentrum eingetroffen ist.

Wann kommt meine Bestellung bei mir an?

Je nach Verfügbarkeit und Lagerort geben wir unterschiedliche Lieferzeiten an. Diese werden direkt unter dem Kaufpreis angezeigt. Wir arbeiten mit unseren Zulieferern ständig daran diese Zeiten so kurz wie möglich zu halten.

Welche Versandkosten fallen für meine Bestellung an?

Die aktuellen Versandkosten findest Du unter Versand & Lieferung. Die Versandkosten sind nur einmal zu zahlen, egal wieviele Teillieferungen erfolgen.

Wo kann ich sehen welchen Status meine Lieferung hat?

Den Status Deiner Bestellung kannst Du in Deinem Kundenkonto unter „Mein MOTEA“ erfahren. Für die Sendungsverfolgung nutze bitte auch den Trackinglink, den wir Dir in der Versandbestätigung mitgeteilt haben.

Kann ich meine Versandadresse nachträglich noch ändern?

Grundsätzlich können wir die Versandadresse für Dich ändern. Bitte habe Verständnis dafür, dass Sendungen, die bereits an unsere Versandabteilung übergeben wurden, nicht aufgehalten werden können. Unser Tipp: Nutze die Paketankündigungsemail um auf der Trackingseite des Paketdienst Funktionen wie „an einen Nachbarn liefern“ oder „andere Adresse“ zu nutzen.

Liefert MOTEA auch an Packstationen?

Ja, bitte wähle dazu bei Deiner Bestellung DHL als Versanddienstleister. Pakete, die durch andere Paketdienste verarbeitet werden, können nicht an eine Packstation geliefert werden. Bitte beachte, dass wir nicht für alle Artikel DHL als Versanddienstleister anbieten können.

Warum wird meine Lieferung in mehrere Pakete aufgeteilt?

Wir möchten, dass Du Deine bestellten Waren so schnell wie möglich erhälst. Daher teilen wir manche Aufträge je nach Verfügbarkeit auf. Allerdings kann es auch logistische Gründe geben die einen kombinieren Versand nicht möglich machen.

Mit welchem Paketdienst liefert MOTEA?

Wir bieten alle gängigen Paketdienste an, mit denen wir Deine Zufriedenheit gewährleisten können. Dazu gehören DPD, DHL und UPS. Je nach Artikel und Lieferadresse kann das Angebot variieren. Solltest Du einen bestimmten Paketdienst nicht angezeigt bekommen ist dies kein Fehler. Aufgrund der Maße und Beschaffenheit unserer Artikel können wir nicht alle Artikel über alle Paketdienste anbieten.

Bietet MOTEA auch Express-Versand an?

Wir bieten Dir immer die passende Versandoption an. Neben unserem Standardversand, kannst Du je nach Land auch eine Premium- oder Expressoption auswählen. Sollte es einmal ganz dringend sein, freuen wir uns über einen Anruf während unserer Servicezeiten. Dann können wir Dir gleich am Telefon alle Voraussetzungen für einen Expressversand mitteilen.

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ZAHLUNG & RECHNUNG

Kann ich die Rechnungsadresse nachträglich ändern?

Sobald wir die Ware versendet haben wird auch die Rechnung automatisch erstellt. Eine Änderung ist nach Versand nicht mehr möglich.

Welche Zahlarten werden angeboten?

MOTEA bietet alle gängigen Zahlarten für Ihren Onlineeinkauf. Die Übersicht findest Du ganz unten auf dieser Seite.

Mit welchen Gebühren muss ich bei der Bezahlung rechnen?

MOTEA übernimmt alle eventuell anfallenden Gebühren für Dich – Unser Service für Dich!

Wie lange dauert es bis zur Lieferung, wenn ich per Vorkasse bezahlen möchte?

Alle eingehenden Zahlungen verbuchen wir am gleichen Tag. Bitte berücksichtige 1-3 zusätzliche Tage, bis Deine Bank die Zahlung an uns übermittelt. Ab dem Tag der Buchung bei uns gelten die angegebenen Versandzeiten.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Wenn Du alle Artikel gefunden hast und einen Gutschein einlösen möchtest, wechsel einfach in den Warenkorb. Über dem Button „Zur Kasse“ findest Du ein Feld „Rabattcode anwenden“. Hier kannst Du ganz einfach Deinen Code eingeben und mit einem Klick auf „Rabatt anwenden“ bestätigen.

Ich habe Ware in die Schweiz ausgeführt, wie erhalte ich die Mehrwertsteuer zurück?

Bitte senden Sie uns das Original der Ausfuhrbescheinigung per Post zu. Wir erstatten den Betrag der Mehrwertsteuer auf das genutzte Zahlungsmittel. Bitte berücksichtigen Sie eine Aufwandsgebühr von 10€, die einbehalten wird.

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RÜCKSENDUNG

Wie funktioniert die Rücksendung?

Wir möchten immer beste Qualität und einwandfreie Ausführung bieten. Solltest Du trotzdem einmal Grund zur Beanstandung haben, bitten wir Dich folgendes zu beachten: Um eine möglichst reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, fülle bitte das Rücksendeformular aus und legen Sie dieses Deiner Sendung bei.

Bitte schicke uns, wenn möglich, kein unfreies Paket zu, sondern nutze unser Retourenportal unter retoure.MOTEA.com. Du erhälst dann einen Rücksendeaufkleber. Im Falle einer bereits erfolgten Zahlung gib bitte auch Deine Bankverbindung an, damit wir Dir Porto sowie den Betrag der Gutschrift überweisen können.

Wohin wird meine Zahlung erstattet?

Wir erstatten immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Wir bearbeiten jede Rücksendung nach der Reihenfolge in der Sie eingeht. Du erhälst die Rückzahlung innerhalb 5 Werktage nach Eintreffen bei MOTEA. Nutze unbedingt unser Retourenportal um den Vorgang zu beschleunigen.

Kann ich eine bereits gelieferte Ware umtauschen?

Wenn die Ware fehlerhaft oder unvollständig ist können wir eine Umtausch gegen die gleiche Ware durchführen. Bitte im Rücksendeportal entsprechend auswählen. Du möchtest eine andere Farbe oder Größe? Dann bestell einfach neu und sende uns parallel die gelieferte Ware zur Erstattung zurück.

Wie reklamiere ich einen Artikel?

Solltest Du einen fehlerhaften Artikel erhalten, kannst Du diesen bei uns reklamieren. Um die Bearbeitung so schnell wie möglich zu gewährleisten sind wir auf Deine Mithilfe angewiesen. Bitte sende folgende Informationen über das Kontaktformular.
1. Eine kurze Beschreibung des Mangels oder Defekts und wie dieser entstanden ist.
2. 4-5 Fotos des Artikels (verschiedene Ansichten) und mindestens 1 Foto des Defekts.
Die Fotos sollten das Format JPEG haben. Sobald wir Deine Bilder empfangen haben wird der Vorgang geprüft und Du erhälst innerhalb kürzester Zeit eine Rückmeldung.
Bitte beachte, dass technische Probleme, je nach Umfang, einige Tage Bearbeitungszeit benötigen.

Der gelieferte Artikel ist nicht vollständig, muss ich alles zurücksenden?

Um unnötigen Aufwand zu vermeiden, kontaktiere uns bitte erst per Kontaktformular. Wir werden die Verfügbarkeit des Einzelteils umgehend prüfen und ggf. gleich versenden.

Ich habe in die Schweiz bestellt, wie erhalte ich meine gezahlte Einfuhrsteuer nach einer Rücksendung wieder?

Für Retourenartikel, die bei der Einfuhr versteuert wurden, kannst Du als Kunde die inländische Mehrwertsteuer beim zuständigen Zollamt zurückfordern. Weitere Informationen findest Du hier.

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ABE

Muss ich die ABE immer mitführen?

Ja, die ABE muss bei den Fahrten mitgeführt werden.

Ist die ABE auch in der Schweiz gültig?

Ja, die ABE ist auch in der Schweiz gültig, muss allerdings beim Schweizer TÜV umgeschrieben/eingetragen werden. Hier können Zusatzkosten entstehen.

Mein Modell befindet sich nicht in der mitgelieferten ABE, was nun?

Gerne prüfen wir für Dich, ob es eine neuere Version der ABE als die gelieferte gibt. Die aktuellsten ABEs findest Du auch rund um die Uhr im ABE Downloadbereich.

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Da wir aktuell sehr viele Anfragen erhalten dauert die Bearbeitung 2 Werktage. Wir beantworten Deine Nachrichten aber so schnell wie möglich. Vielen Dank für Dein Verständnis!

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