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FAQ

Inhaltsverzeichnis


BESTELLUNG

Wie kann ich bei MOTEA bestellen?

Als reiner Onlinehändler bieten wir unsere Ware nur über unseren Onlineshop an. Solltest Du mal ein Produkt nicht finden oder ein Ersatzteil benötigen freuen wir uns über eine Nachricht über unser Kontaktformular oder einen Anruf während unserer Servicezeiten. Bitte habe Verständnis, dass eine Abholung oder Besichtigung vor Ort aus betrieblichen Gründen nicht möglich ist.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Änderungen zu Deiner Bestellung kannst Du jederzeit über Dein Kundenkonto im Shop durchführen. Bitte beachte dabei, dass eine Änderung nur solange möglich ist, wie der Artikel noch nicht in unseren Versand übergeben wurde. Während unserer Servicezeiten stehen wir Dir auch gerne per Telefon zur Verfügung oder freuen uns auf eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Wieso wird ein Artikel als nicht passend angezeigt?

Es gibt zahlreiche Modellreihen, bei denen nur Kleinigkeiten geändert wurden. Bitte prüfen Sie genau das Baujahr Ihrer Maschine. Gerne unterstützen wir Sie auch telefonisch.

Wie kann ich von besonderen Händlerkonditionen profitieren?

Sie handeln gewerblich mit Motorradteilen oder –Zubehör? Dann registrieren Sie sich gleich unter LINK einfügen

Wo kann ich sehen welchen Status meine Bestellung hat?

Den Status Deiner Bestellung kannst Du in deinem Kundenkonto unter „Mein MOTEA“ erfahren. Für die Sendungsverfolgung nutze bitte auch den Trackinglink, den wir Dir in der Versandbestätigung mitgeteilt haben.

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VERSAND

Wann kommt meine Bestellung bei mir an?

Je nach Verfügbarkeit und Lagerort geben wir unterschiedliche Lieferzeiten an. Diese werden direkt unter dem Kaufpreis angezeigt. Wir arbeiten mit unseren Zulieferern ständig daran diese Zeiten so kurz wie möglich zu halten.

Welche Versandkosten fallen für meine Bestellung an?

Die aktuellen Versandkosten finden Sie unter Versand & Lieferung. Die Versandkosten sind nur einmal zu zahlen, egal wieviele Teillieferungen erfolgen.

Wo kann ich sehen welchen Status meine Lieferung hat?

Den Status Deiner Bestellung kannst Du ins deinem Kundenkonto unter „Mein MOTEA“ erfahren. Für die Sendungsverfolgung nutze bitte auch den Trackinglink, den wir Dir in der Versandbestätigung mitgeteilt haben.

Kann ich meine Versandadresse nachträglich noch ändern?

Grundsätzlich können wir die Versandadresse für Sie ändern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sendungen, die bereits an unsere Versandabteilung übergeben wurden, nicht aufgehalten werden können. Unser Tipp: Nutzen Sie die Paketankündigungsemail um auf der Trackingseite des Paketdienst Funktionen wie „an einen Nachbarn liefern“ oder „andere Adresse“ zu nutzen.

Liefert MOTEA auch an Packstationen?

Ja, bitte wählen Sie dazu bei Ihrer Bestellung DHL als Versanddienstleister. Pakete, die durch andere Paketdienste verarbeitet werden, können nicht an eine Packstation geliefert werden. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für alle Artikel DHL als Versanddienstleister anbieten können.

Warum wird meine Lieferung in mehrere Pakete aufgeteilt?

Wir möchten, dass Sie Ihre bestellten Waren so schnell wie möglich erhalten. Daher teilen wir manche Aufträge je nach Verfügbarkeit auf.

Mit welchem Paketdienst liefert MOTEA?

Wir bieten alle gängigen Paketdienste an, mit denen wir Ihre Zufriedenheit gewährleisten können. Dazu gehören DPD, DHL und UPS. Je nach Artikel und Lieferadresse kann das Angebot variieren. Sollten Sie einen bestimmten Paketdienst nicht angezeigt bekommen ist dies kein Fehler. Aufgrund der Maße und Beschaffenheit unserer Artikel können wir nicht alle Artikel über alle Paketdienste anbieten.

Bietet MOTEA auch Express-Versand an?

Wir bieten Dir immer die passende Versandoption an. Neben unserem Standardversand, kannst Du je nach Land auch eine Premium- oder Expressoption auswählen. Sollte es einmal ganz dringend sein, freuen wir uns über einen Anruf während unserer Servicezeiten. Dann können wir Dir gleich am Telefon alle Voraussetzungen für einen Expressversand mitteilen.

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ZAHLUNG

Welche Zahlarten werden angeboten?

MOTEA bietet alle gängigen Zahlarten für Ihren Onlineeinkauf. Die Übersicht findest Du ganz unten auf dieser Seite.

Mit welchen Gebühren muss ich bei der Bezahlung rechnen?

MOTEA übernimmt alle eventuell anfallenden Gebühren für Sie – Unser Service für Sie!

Wie lange dauert es bis zur Lieferung, wenn ich per Vorkasse bezahlen möchte?

Alle eingehenden Zahlungen verbuchen wir am gleichen Tag. Bitte berücksichtigen Sie 1-3 zusätzliche Tage, bis Ihre Bank die Zahlung an uns übermittelt. Ab dem Tag der Buchung bei uns gelten die angegebenen Versandzeiten.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Wenn Du alle Artikel gefunden hast und einen Gutschein einlösen möchtest, wechsel einfach in den Warenkorb. Über dem Button „Zur Kasse“ findest Du ein Feld „Rabattcode anwenden“. Hier kannst Du ganz einfach deinen Code eingeben und mit einem Klick auf „Rabatt anwenden“ bestätigen.

Ich habe Ware in die Schweiz ausgeführt, wie erhalte ich die Mehrwertsteuer zurück?

Bitte senden Sie uns das Original der Ausfuhrbescheinigung per Post zu. Wir erstatten den Betrag der Mehrwertsteuer auf das genutzte Zahlungsmittel. Bitte berücksichtigen Sie eine Aufwandsgebühr von 10€, die einbehalten wird.

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RÜCKSENDUNG

Wie funktioniert die Rücksendung?

Wir möchten immer beste Qualität und einwandfreie Ausführung bieten. Sollten Sie trotzdem einmal Grund zur Beanstandung haben, bitten wir Sie folgendes zu beachten: Um eine möglichst reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und legen Sie dieses Ihrer Sendung bei.

Bitte schicken Sie uns, wenn möglich, kein unfreies Paket zu, sondern nutzen Sie unser Retourenportal unter retoure.MOTEA.com. Sie erhalten dann einen Rücksendeaufkleber. Die Versandkosten übernehmen wir für Sie. Im Falle einer bereits erfolgten Zahlung geben Sie bitte auch Ihre Bankverbindung an, damit wir Ihnen Porto sowie den Betrag der Gutschrift überweisen können.

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Wir bearbeiten jede Rücksendung nach der Reihenfolge in der Sie eingeht. Sie erhalten die Rückzahlung innerhalb 3-5 Werktage nach Eintreffen bei MOTEA.

Kann ich eine bereits gelieferte Ware umtauschen?

Selbstverständlich ist ein Umtausch oft das einfachste. Die falsche Farbe, die falsche Form? Kein Problem. Um die Möglichkeiten zu besprechen rufen Sie uns einfach an.

Wie reklamiere ich einen Artikel?

Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, können Sie diese bei uns reklamieren. Um die Bearbeitung so schnell wie möglich zu gewährleisten sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen. Bitte senden Sie uns folgende Informationen über das Kontaktformular.
1. Eine kurze Beschreibung des Mangels oder Defekts und wie dieser entstanden ist.
2. 4-5 Fotos des Artikels (verschiedene Ansichten) und mindestens 1 Foto des Defekts.
Die Fotos sollten das Format JPEG haben. Sobald wir Ihre Bilder empfangen haben wird der Vorgang geprüft und Sie erhalten innerhalb kürzester Zeit eine Rückmeldung.
Bitte beachten Sie, dass technische Probleme, je nach Umfang, einige Tage Bearbeitungszeit benötigen.

Der gelieferte Artikel ist nicht vollständig, muss ich alles zurücksenden?

Um unnötigen Aufwand zu vermeiden, kontaktieren Sie uns bitte erst per Kontaktformular. Wir werden die Verfügbarkeit des Einzelteils umgehend prüfen und ggf. gleich versenden.

Ich habe in die Schweiz bestellt, wie erhalte ich meine gezahlte Einfuhrsteuer nach einer Rücksendung wieder?

Für Retourenartikel, die bei der Einfuhr versteuert wurden, können Sie als Kunde die inländische Mehrwertsteuer beim zuständigen Zollamt zurückfordern. Weitere Informationen finden Sie hier.

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ABE

Muss ich die ABE immer mitführen?

Ja, die ABE muss bei den Fahrten mitgeführt werden.

Ist die ABE auch in der Schweiz gültig?

Ja, die ABE ist auch in der Schweiz gültig, muss allerdings beim Schweizer TÜV umgeschrieben/eingetragen werden. Hier können Zusatzkosten entstehen.

Mein Modell befindet sich nicht in der mitgelieferten ABE, was nun?

Gerne prüfen wir für Sie, ob es eine neuere Version der ABE als die gelieferte gibt. Die aktuellsten ABEs finden Sie auch rund um die Uhr im ABE Downloadbereich.

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Hast Du eine Frage?

Wir sind zwischen 10:00 und 17:00 Uhr (Mo-Fr) erreichbar…

+49 (0)2262-9992-0
+41 446384071
+43 13854917
…und rufen dich auch gerne schnellstmöglich zurück