FAQ

Inhaltsverzeichnis

BESTELLUNG

Kann meine Bestellung zu einem bestimmten Termin versendet werden?

Sobald die Ware lagernd ist erfolgt auch deren Versand. Daher können wir den Liefertermin nicht beeinflussen. Unser Tipp: Nutze den Link in unserer Versandbestätigung. Hier lässt sich in der Regel eine Verzögerung um bis zu 7 Tage einrichten.

Wieso finde ich meine Bestellung nicht oder kann den Status nicht abrufen?

Deine Bestellung bzw. den Status kannst Du als registrierter Kunde in Deinem Kundenkonto finden. Als Gast findest Du die gewünschten Informationen auf der Statusseite.

Wieso wird ein Artikel als nicht passend angezeigt?

Es gibt zahlreiche Modellreihen, bei denen nur Kleinigkeiten geändert wurden. Bitte prüfe genau das Baujahr Deiner Maschine. Gerne unterstützen wir Dich auch telefonisch.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung sehen?

Deine Bestellung bzw. den Status kannst Du als registrierter Kunde in Deinem Kundenkonto finden. Als Gast findest Du die gewünschten Informationen auf der Statusseite.

Stimmt die angegebene Lieferzeit?

Ja, manche Produkte sind besonders gefragt. Durch die längere Lieferzeit können wir unseren Kunden schon früh die Möglichkeit geben sich ein Exemplar zu sichern.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Bestimmte Produkte sind aber in der Abnahmemenge begrenzt.

 

VERSAND

Welcher Paketdienst liefert mein MOTEA Paket?

Wir arbeiten mit den Paketdiensten DHL, DPD und UPS zusammen. Mit welchem Paketdienst Deine Bestellung geliefert wird, zeigen wir Dir ganz transparent auf dem Weg zu Kasse an. Bitte beachte, dass bei internationalen Zustellungen auf regionale Lieferdienste gewechselt werden kann. So geben wir die Bestellungen für Österreich z.B. mit DHL auf aber die Zustellung erfolgt durch die österreichische Post.

In welche Länder liefert MOTEA?

MOTEA ist einer der größten Onlineshops für Motorradzubehör in ganz Europa. Wir liefern in alle großen europäischen Destinationen. Alle Länder findest Du in unserer Übersicht

Wie hoch sind die Versandkosten bei MOTEA?

Alle Versandkosten findest Du in unserer Übersicht. Bitte beachte, dass es bei Lieferungen außerhalb der EU zu weiteren Kosten wie Zoll oder Steuern kommt. Diese können wir vorab nicht angeben. Die Versandkosten sind nur einmal zu zahlen, egal wieviele Teillieferungen erfolgen.

Ist eine Lieferung an eine DHL Packstation möglich?

Um an eine Packstation zu liefern, muss unbedingt DHL als Versanddienstleister gewählt werden. Bitte beachte die Vorgaben von DHL zur korrekten Eingabe von Packstationdaten.

Wo kann ich sehen welchen Status meine Lieferung hat?

Deine Bestellung bzw. den Status kannst Du als registrierter Kunde in Deinem Kundenkonto finden. Als Gast findest Du die gewünschten Informationen auf der Statusseite.

Kann ich meine Versandadresse nachträglich noch ändern?

Grundsätzlich können wir die Versandadresse für Dich ändern. Bitte habe Verständnis dafür, dass Sendungen, die bereits an unsere Versandabteilung übergeben wurden, nicht aufgehalten werden können. Unser Tipp: Nutze die Paketankündigungsemail um auf der Trackingseite des Paketdienst Funktionen wie „an einen Nachbarn liefern“ oder „andere Adresse“ zu nutzen.

Warum wird meine Lieferung in mehrere Pakete aufgeteilt?

Wir möchten, dass Du Deine bestellten Waren so schnell wie möglich erhälst. Daher teilen wir manche Aufträge je nach Verfügbarkeit auf. Allerdings kann es auch logistische Gründe geben die einen kombinieren Versand nicht möglich machen.

Ist eine Abholung bei MOTEA möglich?

Als reiner Onlinehändler bieten wir unsere Ware nur über unseren Onlineshop an. Bitte habe Verständnis, dass eine Abholung oder Besichtigung vor Ort aus betrieblichen Gründen nicht möglich ist. Bestellungen per Fax oder Post nehmen wir leider nicht mehr an.

 

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ZAHLUNG & RECHNUNG

Kann ich die Rechnungsadresse nachträglich ändern?

Sobald wir die Ware versendet haben wird auch die Rechnung automatisch erstellt. Eine Änderung ist nach Versand nicht mehr möglich.

Welche Zahlarten werden angeboten?

MOTEA bietet alle gängigen Zahlarten für Deinen Onlineeinkauf. Alle Details findest Du in der Übersicht.

Mit welchen Gebühren muss ich bei der Bezahlung rechnen?

MOTEA übernimmt alle eventuell anfallenden Gebühren für Dich – Unser Service für Dich!

Wie lange dauert es bis zur Lieferung, wenn ich per Vorkasse bezahlen möchte?

Alle eingehenden Zahlungen verbuchen wir am gleichen Tag. Bitte berücksichtige 1-3 zusätzliche Tage, bis Deine Bank die Zahlung an uns übermittelt. Ab dem Tag der Buchung bei uns gelten die angegebenen Versandzeiten.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Wenn Du alle Artikel gefunden hast und einen Gutschein einlösen möchtest, wechsel einfach in den Warenkorb. Über dem Button „Zur Kasse“ findest Du ein Feld „Rabattcode anwenden“. Hier kannst Du ganz einfach Deinen Code eingeben und mit einem Klick auf „Rabatt anwenden“ bestätigen. Hier zeigen wir es Dir nochmal ausführlich im Video

Ich habe Ware in die Schweiz ausgeführt, wie erhalte ich die Mehrwertsteuer zurück?

Leider bieten wir keine Erstattung der Mehrwertsteuer an. Bitte bestelle direkt in die Schweiz, dann wird die Mehrwertsteuer bereits bei Bestellung abgezogen.

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RÜCKSENDUNG

Wie funktioniert die Rücksendung?

Wir möchten immer beste Qualität und einwandfreie Ausführung bieten. Solltest Du trotzdem einmal Grund zur Beanstandung haben, bitten wir Dich folgendes zu beachten: Um eine möglichst reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, fülle bitte das Rücksendeformular aus und legen Sie dieses Deiner Sendung bei.

Bitte schicke uns, wenn möglich, kein unfreies Paket zu, sondern nutze unser Retourenportal unter retoure.MOTEA.com. Du erhälst dann einen Rücksendeaufkleber. Im Falle einer bereits erfolgten Zahlung gib bitte auch Deine Bankverbindung an, damit wir Dir Porto sowie den Betrag der Gutschrift überweisen können.

Wohin wird meine Zahlung erstattet?

Wir erstatten immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Wir bearbeiten jede Rücksendung nach der Reihenfolge in der Sie eingeht. Du erhälst die Rückzahlung innerhalb 5 Werktage nach Eintreffen bei MOTEA. Nutze unbedingt unser Retourenportal um den Vorgang zu beschleunigen.

Kann ich eine bereits gelieferte Ware umtauschen?

Wenn die Ware fehlerhaft oder unvollständig ist können wir eine Umtausch gegen die gleiche Ware durchführen. Bitte im Rücksendeportal entsprechend auswählen. Du möchtest eine andere Farbe oder Größe? Dann bestell einfach neu und sende uns parallel die gelieferte Ware zur Erstattung zurück.

Wie reklamiere ich einen Artikel?

Solltest Du einen fehlerhaften Artikel erhalten, kannst Du diesen bei uns reklamieren. Um die Bearbeitung so schnell wie möglich zu gewährleisten sind wir auf Deine Mithilfe angewiesen. Bitte sende folgende Informationen über das Kontaktformular.

  1. Eine kurze Beschreibung des Mangels oder Defekts und wie dieser entstanden ist.
  2. 4-5 Fotos des Artikels (verschiedene Ansichten) und mindestens 1 Foto des Defekts.

Die Fotos sollten das Format JPEG haben. Sobald wir Deine Bilder empfangen haben wird der Vorgang geprüft und Du erhälst innerhalb kürzester Zeit eine Rückmeldung.
Bitte beachte, dass technische Probleme, je nach Umfang, einige Tage Bearbeitungszeit benötigen.

Der gelieferte Artikel ist nicht vollständig, muss ich alles zurücksenden?

Um unnötigen Aufwand zu vermeiden, kontaktiere uns bitte erst per Kontaktformular. Wir werden die Verfügbarkeit des Einzelteils umgehend prüfen und ggf. gleich versenden.

Ich habe in die Schweiz bestellt, wie erhalte ich meine gezahlte Einfuhrsteuer nach einer Rücksendung wieder?

Für Retourenartikel, die bei der Einfuhr versteuert wurden, kannst Du als Kunde die inländische Mehrwertsteuer beim zuständigen Zollamt zurückfordern. Weitere Informationen findest Du hier.

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ABE

Muss ich die ABE immer mitführen?

Ja, die ABE muss bei den Fahrten mitgeführt werden.

Ist die ABE auch in der Schweiz gültig?

Ja, die ABE ist auch in der Schweiz gültig, muss allerdings beim Schweizer TÜV umgeschrieben/eingetragen werden. Hier können Zusatzkosten entstehen.

Mein Modell befindet sich nicht in der mitgelieferten ABE, was nun?

Gerne prüfen wir für Dich, ob es eine neuere Version der ABE als die gelieferte gibt. Die aktuellsten ABEs findest Du auch rund um die Uhr im ABE Downloadbereich.

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